Denna policy gäller för fysiska varor som köps från Leap VR på vår webbplats. Här beskriver vi hur du kontaktar oss om returer, återbetalningar och byten. Vilka villkor som gäller kan bero på varan, orsaken till returen och de regler som gäller för ditt köp. Policyn begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument.
Returvillkor
Kontakta oss för att få bekräftat vilka tidsfrister och returvillkor som gäller för just din beställning. Vi anger ingen generell returfrist i denna policy. Detta påverkar inte eventuell lagstadgad ångerrätt eller reklamationsrätt.
Vid en retur för att du har ändrat dig bör varan normalt vara oanvänd och i gott skick. Behåll om möjligt originalförpackning, tillbehör, manualer och andra delar som följde med. Du får undersöka varan i den omfattning som tillämpliga regler medger. Saknad originalförpackning innebär inte i sig att dina lagstadgade rättigheter upphör. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt, men endast i den utsträckning som tillämpliga regler tillåter.
Vissa varor kan, beroende på sin natur och informationen på produktsidan, omfattas av undantag eller särskilda villkor för retur vid ändrat köpbeslut. Det kan exempelvis gälla specialtillverkade eller personligt anpassade varor, förseglade hygienartiklar där förseglingen har brutits eller varor som snabbt försämras. Sådana undantag gäller endast när de är tillämpliga och begränsar inte rätten att reklamera en felaktig vara.
Så begär du en retur
- Kontakta oss först via https://leap-vr.com/contact-us/. Ange ordernummer, vilken vara det gäller och orsaken till returen.
- Invänta våra returinstruktioner. Vi bekräftar vilka arrangemang som gäller för din beställning och lämnar information om returadress och hur varan ska skickas tillbaka. Kontaktförfarandet begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
- Packa varan omsorgsfullt och skicka tillbaka den enligt instruktionerna. Bifoga den information och de tillbehör som är relevanta för returen. Spara gärna inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation.
- När vi har tagit emot returen kontrollerar vi varan och meddelar hur ärendet hanteras. En återbetalning behandlas därefter enligt de villkor och regler som gäller för ärendet.
Återbetalning
Återbetalning sker som huvudregel till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat överenskoms och är tillåtet enligt tillämpliga regler. Återbetalningens omfattning, inklusive eventuell ersättning för ursprunglig frakt, avgörs utifrån returorsaken och de regler som gäller.
Vi hanterar återbetalningar enligt tillämpliga krav och informerar dig om ärendets status. När återbetalningen syns på ditt konto kan även bero på din bank eller betalningsleverantör.
Returfrakt
Vem som ansvarar för returfrakten och eventuella andra returkostnader beror på orsaken till returen, varans skick och tillämpliga regler. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så att vi kan bekräfta vad som gäller. Returer på grund av ett fel, en transportskada eller en felleverans hanteras separat från returer där du har ändrat dig.
Byten
Möjligheten att byta en vara beror på lagerstatus, varans skick och omständigheterna i det enskilda fallet. Kontakta oss först för att bekräfta om ett byte är möjligt och hur det i så fall ska genomföras.
Felaktiga, skadade eller fellevererade varor
Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss så snart du upptäcker problemet. Ange ordernummer och beskriv vad som är fel. Bifoga gärna bilder av varan och förpackningen om det hjälper oss att bedöma ärendet.
Vi bedömer vilken åtgärd som är aktuell utifrån omständigheterna och dina rättigheter, exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Villkor och undantag för returer vid ändrat köpbeslut begränsar inte dina rättigheter vid fel, skada eller felleverans.
Kontakta oss
Har du frågor om en retur, återbetalning, ett byte eller en reklamation? Kontakta Leap VR via https://leap-vr.com/contact-us/ och ange gärna ditt ordernummer så att vi lättare kan hjälpa dig.
